Návod, ako reklamovať dovolenku

Ak máte v úmysle uplatniť reklamáciu za dovolenku alebo výlet, je dôležité si uvedomiť, že vaším partnerom v reklamácii je spoločnosť, ktorej ste za dovolenku zaplatili. Teda nie hotel alebo iné ubytovacie zariadenie, v ktorom ste ubytovaní.

Ak ste si teda ubytovanie rezervovali a zaplatili na Booking.com, musíte podať reklamáciu na Booking.com. Podobne je to s cestovnými kanceláriami, ako je napríklad veľmi známa Invia. Ak ste si dovolenku rezervovali a zaplatili na stránke Invia.com, musíte reklamáciu uplatniť u nej alebo u cestovnej kancelárie, ktorá dovolenku organizuje (napr. Fischer, Exim atď.). Predajca ubytovania, zájazdu alebo dovolenky má potom 30 dní na vybavenie reklamácie.

Čo môžete a čo nemôžete reklamovať pri dovolenke

V prvom rade je dôležité si uvedomiť, že môžete reklamovať len to, čo je uvedené v zmluve. Nikdy si nemôžete nárokovať služby alebo záležitosti, ktoré nie sú uvedené v zmluve alebo v písomnom potvrdení zájazdu. Môže ísť napríklad o služby, ako je chýbajúci bazén, výhľad na more a podobne. Ak vám boli takéto služby ústne prisľúbené, ale nie sú uvedené v zmluve alebo v potvrdení o zájazde, nemôžete si ich nárokovať.

Čo je možné reklamovať:

• kvalita hotela - ak mal hotel menej hviezdičiek, ako bolo uvedené v zmluve
• nefunkčné vybavenie izby - klimatizácia, WC, sprcha
• chýbajúce vybavenie - bazén, tobogány, detské ihrisko, klimatizácia atď.
• nedostatočný výhľad - chýba výhľad na more, ak ste ho mali v zmluve
• nedostatok služieb zo strany delegáta
• zlé, pokazené alebo jednotvárne jedlo
• hlučné prostredie
• nedostatočné čistenie
• malá miestnosť
• problémy s dopravou
• atď.

Na čo sa nemožno sťažovať:

• zlé počasie - vysoké alebo nízke teploty, daždivé počasie
• studené more
• meškania, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť, napríklad v dôsledku počasia

Ako postupovať pri reklamácii dovolenky

Niektoré problémy, ako napríklad výhľad z izby alebo chýbajúce či nefunkčné vybavenie izby, je potrebné reklamovať na mieste. Toto by sa malo uskutočniť prostredníctvom delegáta, ktorý musí byť informovaný o tom, že služba nezodpovedá zmluve. Mali by ste tiež požadovať okamžitú nápravu a v prípade, že sa tak nestane, požadovať dôkaz o nároku (písomný dôkaz). Časový limit na uplatnenie nápravy si môžete stanoviť sami. Je samozrejmé, že budete musieť svoje tvrdenia doložiť, najlepšie fotografiami.  Stačiť môžu aj  svedectvá od ostatných účastníkov.

To platí aj v prípade, ak si uplatňujete nárok po návrate. V tomto prípade je dôležitá lehota na podanie žiadosti, podľa občianskeho zákonníka máte na to jeden mesiac od dátumu návratu. Ak to nestihnete v tejto lehote, riskujete, že predajca zájazdu vašu reklamáciu neuzná z dôvodu jej premlčania.

Čo môžete získať reklamáciou dovolenky

Ak reklamujete vady, ktoré sa môžu odstrániť na mieste, napríklad chýbajúci výhľad na more alebo nefunkčnú klimatizáciu, riešením je zvyčajne okamžitá náprava. V ostatných prípadoch je možné žiadať o finančnú náhradu v určitej výške.

Výška náhrady sa zvyčajne určuje na základe tzv. frankfurtskej tabuľka zliav. V tomto zozname sú uvedené najčastejšie problémy a poruchy, ktoré sa vyskytli počas dovolenky, a obvyklá výška zľavy/kompenzácie, ktorá sa potom vypočíta z ceny dovolenky (bez príplatkov a daní).

Na nákup dovolenky využijte cashback

Veľmi zaujímavou možnosťou, ako ušetriť za dovolenku je cashback. Tento moderný spôsob nakupovania na internete je stále viac obľúbený. Môžete takto nakupovať dovolenku, ale prakticky akékoľvek služby či tovary na vašich obľúbených obchodoch a získavať pritom peniaze späť. Tie pri dovolenke pre celú rodinu môžu dosiahnuť aj čiastky dosahujúce niekoľko desiatok eur. Napríklad pri nákupu ubytování na Booking.com takto môžete získať späť až 4 % z ceny ubytovania.

Ako to celé funguje? Je to veľmi jednoduché. Stačí sa len zaregistrovať na cashbackovom portály, napríklad na Refundo.sk. Na svoj obľúbený e-shop potom prejdete preklikom z cashbackového portálu. Ten vám pripíše za váš nákup peniaze späť na účet. 

Ďalšie články o cestovaní a dovolenke