Obsah článku
Nie je úplne nezvyčajné, že obchodník odmietne prijať reklamáciu zákazníka. V mnohých prípadoch je v práve, ale v mnohých situáciách nie je.
Veľmi často sa takéto prípady končia predbežným oznámením alebo dokonca na súde. Existuje však niekoľko spôsobov, ako nenechať situáciu zájsť tak ďaleko a nakoniec reklamáciu úspešne vyriešiť. V dnešnom článku vám ukážeme, aké to sú.
Kedy môže obchodník reklamáciu zamietnuť
Občanský zákoník uvádza niekoľko dôvodov, kedy môže predávajúci oprávnene odmietnuť reklamáciu. Kupujúci nemá právo uplatniť právo z vady:
- v prípade veci predanej za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena,
- na opotrebenie spôsobené bežným používaním,
- v prípade použitej veci vada zodpovedajúca stupňu používania alebo opotrebenia, ktoré mala vec pri prevzatí kupujúcim, alebo
- ak to vyplýva z povahy veci.
V praxi to v preklade z právneho jazyka znamená, že je vec poškodená bežným používaním alebo má zjavné mechanické poškodenie spôsobené napríklad neopatrnou manipuláciou alebo nedodržaním pokynov v návode na použitie. Ak ste tovar kúpili so zľavou s vadou a zľava bola uložená na tuto vadu, bude veľmi ťažké uplatniť si nárok na reklamáciu.
Obchodník nemôže odmietnuť vašu reklamáciu z dôvodu poškodenia tovaru, ktoré nesúvisí s reklamovanou vadou. Napríklad vám nemôže byť zamietnutá poistná udalosť v prípade poškodenej batérie mobilného telefónu, pretože má poškriabaný alebo prasknutý displej.
Ako sa brániť proti neuznanej reklamácii
Spomínaná možnosť zamietnutia reklamácie, ktorá je obchodníkovi daná zákonom, t. j. zamietnutie z dôvodu bežného opotrebenia alebo mechanického poškodenia, je pre obchodníka v prvých šiestich mesiacoch po predaji veľmi zložitá. Prečo? Pretože Občiansky zákonník stanovuje, že "ak sa vada prejaví do šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí". Z toho vyplýva, že ak sa tovar pokazil do šiestich mesiacov od kúpy, máte v spore s obchodníkom veľkú výhodu. Pre obchodníka bude veľmi ťažké dokázať na súde, že reklamáciu zamietol oprávnene, pretože dôkazné bremeno nesie on, nie zákazník. Bude potrebovať znalecký posudok, ktorý nie je najlacnejší.
Ďalším spôsobom, ako byť pri reklamácii stopercentne úspešný, je sledovať čas potrebný na vybavenie reklamácie. Obchodník má zo zákona 30 dní na vybavenie reklamácie. Po prekročení tejto lehoty môže zákazník bez akýchkoľvek sankcií odstúpiť od zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny.
Ak však predávajúci neuzná reklamáciu v zákonnej lehote a viac ako šesť mesiacov po predaji, stále existuje niekoľko spôsobov, ako spor riešiť.
Nechajte si vypracovať znalecký posudok
Znalecký posudok je zvyčajne veľmi užitočný pri dokazovaní vášho prípadu. Napriek tomu sa ho spotrebitelia obávajú používať. Dôvod je zrejmý: obávajú sa jeho vysokej ceny. To je však zbytočné. Najprv môžete požiadať znalca o predbežný posudok, v ktorom vám znalec povie, v čí prospech pravdepodobne jeho posudok bude. Ak je to vo váš prospech, určite si nechajte správu vypracovať. Ak je predávajúci nútený uznať vašu reklamáciu na základe znaleckého posudku, máte podľa Občianskeho zákonníka právo, aby vám predávajúci náklady na znalecký posudok uhradil.
Požiadajte o pomoc Slovenskú obchodnú inšpekciu
Slovenská obchodná inšpekcia, známa aj ako SOI, nie je len dozorným orgánom, ale pôsobí aj ako sprostredkovateľ mimosúdneho riešenia sporov týkajúcich sa reklamácií. Skôr než sa obrátite na súd, vyskúšajte jej služby tzv. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Žiadosť o mimosúdne riešenie sporu prostredníctvom ARS je bezplatná. Formuláre žiadosti sú dostupnom na webovej stránke SOI.
SOI je potrebné poskytnúť relevantné dokumenty súvisiace s prípadom, najmä dôkaz o neúspešnom pokuse o vyriešenie sporu s podnikateľom, kópiu zmluvy alebo dokladu o kúpe, kópiu vzájomnej korešpondencie, kópie reklamačných protokolov atď. Jednoducho všetko, čo by mohlo pomôcť pri posudzovaní sporu.
Ak SOI zakročí, väčšina obchodníkov sťažnosť reklamácii často jej vyhovie. Na druhej strane však SOI nemôže prinútiť obchodníka, aby súhlasil. Jeho činnosť je úplne dobrovoľná. ARS nemá ani právomoc prinútiť obchodníka, aby dohodu dodržiaval. Ak teda obchodník v tomto prípade nesúhlasí s dohodou alebo s ňou súhlasí, ale potom ju nedodržiava, nezostáva vám nič iné, než sa obrátiť na súd.
Kontaktujte súd a nezabudnite zaslať písomné predžalobné oznámenie
Pred podaním žaloby na súd odporúčame, aby ste obchodníkovi zaslali predžalobnú výzvu. Najmä ak váš právnik potvrdí, že právo je na vašej strane a máte veľkú šancu súdny spor vyhrať. V predžalobnej výzve nezabudnite uviesť, že v prípade výhry budete požadovať náhradu trov konania. Konkrétne ide o náklady na znalecké posudky, odmeny advokátov atď. Ak sa vec dostane na súd a vy vyhráte, je zaslanie písomného oznámenia pred podaním žaloby jednou z podmienok pre náhradu vašich nákladov.
Ako ušetriť za nákupy na internete
Viete, že najväčšiu úsporu za vaše nákupy na internete získate, keď využijete cashback, napríklad ten od Refundo.sk. Suma, ktorú od Refundo.sk vlani niektorí uživatelia v rámci cashbacku obdržali, dosahovala takmer 1 000 eur. Prečítajte si, ako cashback funguje.
Peniaze späť za vaše nákupy môžete získať už vo viac ako 700 obľúbených e-shopoch. A to nielen na slovenských, ale aj tých zahraničných.