Obsah článku
Keď si niečo kúpite, zvyčajne za to dostanete pokladničný blok. Platí to aj v prípade nákupu online. Doklad o kúpe dostanete v krabici s tovarom a často ho dostanete aj poštou, ak nakupujete online. Mnohí z nás si uchovávajú účtenky a môžu si ich kedykoľvek ľahko vyhľadať.
Mnohí ľudia, a dá sa povedať, že väčšina ľudí, však majú veľké problémy s nájdením príslušného potvrdenia. Nehovoriac o situácii, keď je bloček z nejakého dôvodu poškodený, vyblednutý alebo nečitateľný. Ani táto situácia však nie je dôvodom na zúfalstvo alebo vzdanie sa nároku. Existuje niekoľko spôsobov, ako si uplatniť spotrebiteľské práva aj bez papierového potvrdenia.
Klasický bloček zo zákona nie je na reklamáciu vôbec potrebný
V praxi neexistuje žiadny zákon, ktorý by nariaďoval povinnosť uchovávať doma bločky z nákupov. Jediné, čo od vás zákon vyžaduje, je preukázať predávajúcemu, že ste od neho tovar kúpili. Vo väčšine prípadov sa to dá ľahko dokázať inak ako predložením potvrdenia. Ako? Prečítajte si nižšie.
Ak obchodník ako relevantný dôkaz o kúpe vyžaduje iba predloženie účtenky, potom koná nezákonne a nesprávne.
Výpis z účtu
Najbežnejší a najjednoduchší spôsob preukázania nákupu. Ak ste platili kartou alebo bankovým prevodom. Ak obchodníkovi predložíte výpis z bankového účtu, z ktorého vyplýva, že ste od neho tovar kúpili, je to úplný dôkaz o kúpe a obchodník vás nesmie odmietnuť.
Obchodník vás však môže požiadať o ďalšie dôkazy. Má na to právo, ak vaša platba bola za viac ako jednu položku v objednávke a vy si uplatňujete nárok len na jednu z nich. Potom je, samozrejme, ťažšie preukázať, že tovar, ktorý reklamujete, bol súčasťou tejto objednávky, a to výpisom z účtu. Stále však môžete použiť iné spôsoby dokazovania opísané nižšie alebo môžete podať žalobu. Vaše šance na výhru sú celkom dobré.
Záručný list
Keď obchodník vypíše a potvrdí záručný list spolu s dokladom o kúpe, na uplatnenie reklamácie už doklad o kúpe nepotrebujete. Ak od vás obchodník žiada okrem záručného listu aj potvrdenie, nemá naň nárok. V tomto prípade si však naozaj musíte nechať potvrdiť záručný list. To znamená, že by mal byť podpísaný a ideálne aj opečiatkovaný predajcom, potom môžete ľahko a úplne presvedčivo preukázať nákup tovaru.
Fotka bločku
Ak nechcete bločky nikde ukladať a archivovať, dobrou správou je, že na podanie reklamácie stačí fotografia účtenky. Preto je dobré si účtenku odfotiť, jedinečne ju pomenovať, uložiť do mobilného telefónu alebo počítača a všetko je pripravené. Alebo použite mobilnú aplikáciu - reklama nižšie.
Mobilné aplikácie pre ukladánie pokladničných blokov
Existuje množstvo mobilných aplikácií na správu potvrdení alebo dokumentov všeobecne. Patrí sem aj niekoľko aplikácií od českých vývojárov, t. j. kompletne v češtine. Napríklad Debito alebo Spendee. Existuje ich však oveľa viac, stačí trochu hľadať a objavíte aplikáciu, ktorá vám bude najviac vyhovovať na efektívnu správu bločkov. V aplikácii Spendee môžete napríklad odfotiť bloček, pridať k nej všetky dôležité informácie a potom všetko roztriediť do kategórií na jednoduché vyhľadávanie.
Špecifický tovar či služby
Menej častým, ale určite možným dôkazom kúpy je špecifickosť zakúpeného tovaru. Ak si napríklad necháte vyrobiť niečo na zákazku, nemôže sa to zameniť za niečo iné a malo by to byť dostatočným dôkazom. To isté platí, ak si nárokujete niečo, čo okrem daného obchodníka nikto iný nepredáva/nevyrába.
Skoršie reklamácie
Ak ste tovar reklamovali už predtým, ako dôkaz o kúpe vám postačia aj predchádzajúce reklamačné protokoly. Tie by mali byť úplne postačujúce na to, aby obchodník zistil všetko, čo potrebuje na vybavenie reklamácie.
Svedectvo
Poslednou, a pravdepodobne aj krajnou možnosťou je svedectvo. Ak môže iná osoba dosvedčiť, že ste tovar kúpili od obchodníka, máte šancu uspieť so svojím nárokom. Nie je to však automatické, ak obchodník nie je spokojný, budete ho musieť zažalovať.
Ako ušetriť za nákupy na internete
Víte, že najväčiu úsporu za vaše nákupy na internete získate, keď využijete cashback, napríklad ten od Refundo.sk. Čiastka, ktorú od Refundo.sk vlani niektorí užívatelia v rámci cashbacku obdržali, dosahovala takmer 1 000 eur. Prečítajte si, ako cashback funguje.
Peniaze späť za vaše nákupy môžete získať už vo viac ako 850 obľúbených e-shopoch. A to ako na domácich, tak aj tých zahraničných.